- Прием, обработка входящих звонков и оказание информационно-консультационных услуг жителям Тульской области по направлению обслуживания «Запись на прием к врачу», «Вызов врача на дом»; «Справочная информация по Учреждению».
- Осуществление записи на прием в государственное учреждение здравоохранения с внесением необходимых сведений в региональную информационную систему в сфере здравоохранения Тульской области в соответствии с правилами идентификации получателя услуги.
- Качественное и оперативное обслуживание абонентов в соответствии с действующими регламентами и алгоритмами обслуживания, в том числе предложение оптимальных вариантов решения вопроса абонента, работа с жалобами, пожеланиями и благодарностями (в рамках своих полномочий).
- Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций в учреждении здравоохранения, спокойно решать спорные вопросы и конфликты с пациентами и сотрудниками.
- Содействовать гражданам в решении их вопросов, в том числе предоставлять информацию справочного характера.
- Консультировать и информировать пациентов при непосредственном обращении, а также по телефону, о режиме работы ГУЗ «НГКБ» и её структурных подразделений; по общим вопросам, относящимся к деятельности учреждения; о времени приёма врачами всех специальностей и другим медицинским персоналом; по вопросам, связанным с вакцинацией от новой коронавирусной инфекции; о диспансерных, медицинских осмотрах и профилактических обследованиях; о способах беспрепятственной предварительной записи пациентов на приём и/или исследования с использованием инфомата, портала госуслуг, многоканального Единого номера; в случае необходимости предлагать помощь пациентам при наборе информации в инфомате.
- Работа с оргтехникой и средствами коммуникации, заключающиеся в умении пользоваться внутренними и периферийными устройствами компьютера, информационно-телекоммуникационными сетями, в том числе информационно-телекоммуникационной сетью Интернет, работать в операционной системе, управлять электронной почтой, работать в текстовом редакторе, с электронными таблицами, с базами данных, работать с ip-телефонией, работать в Региональной информационной системе Тульской области (РИСЗ ТО).
- Содействовать осуществлению предварительной записи на приём к врачам; обеспечивать чёткое формирование, регулирование интенсивности потока пациентов с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой помощи.
- Предоставлять при приёме и обработке звонка устные разъяснения при их запросе звонящему, учитывать данные сообщения.
- Вести и предоставлять в установленном порядке предусмотренную отчётно-учётную документацию, статистическую и иную информацию по своей деятельности; своевременно и качественно оформлять медицинскую и иную служебную документацию, предусмотренную действующим законодательством и локальными нормативными актами.
Выявление сбоев и отказов сетевых устройств и операционных систем. Определение сбоев и отказов сетевых устройств и операционных системУстранение последствий сбоев и отказов сетевых устройств и операционных систем. Регистрация сообщений об ошибках в сетевых устройствах и операционных системах. Обнаружение критических инцидентов при работе прикладного программного обеспечения. Определение причин возникновения критических инцидентов при работе прикладного программного обеспечения. Выполнение действий по устранению критических инцидентов при работе прикладного программного обеспечения в рамках должностных обязанностей. Идентификация инцидентов при работе прикладного программного обеспечения.
Оформление пациентов на прием к врачам. Работа с кассовым аппаратом и учет денежных средств.
Список профессий