- Прием, обработка входящих звонков и оказание информационно-консультационных услуг жителям Тульской области по направлению обслуживания «Запись на прием к врачу», «Вызов врача на дом»; «Справочная информация по Учреждению».
- Осуществление записи на прием в государственное учреждение здравоохранения с внесением необходимых сведений в региональную информационную систему в сфере здравоохранения Тульской области в соответствии с правилами идентификации получателя услуги.
- Качественное и оперативное обслуживание абонентов в соответствии с действующими регламентами и алгоритмами обслуживания, в том числе предложение оптимальных вариантов решения вопроса абонента, работа с жалобами, пожеланиями и благодарностями (в рамках своих полномочий).
- Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций в учреждении здравоохранения, спокойно решать спорные вопросы и конфликты с пациентами и сотрудниками.
- Содействовать гражданам в решении их вопросов, в том числе предоставлять информацию справочного характера.
- Консультировать и информировать пациентов при непосредственном обращении, а также по телефону, о режиме работы ГУЗ «НГКБ» и её структурных подразделений; по общим вопросам, относящимся к деятельности учреждения; о времени приёма врачами всех специальностей и другим медицинским персоналом; по вопросам, связанным с вакцинацией от новой коронавирусной инфекции; о диспансерных, медицинских осмотрах и профилактических обследованиях; о способах беспрепятственной предварительной записи пациентов на приём и/или исследования с использованием инфомата, портала госуслуг, многоканального Единого номера; в случае необходимости предлагать помощь пациентам при наборе информации в инфомате.
- Работа с оргтехникой и средствами коммуникации, заключающиеся в умении пользоваться внутренними и периферийными устройствами компьютера, информационно-телекоммуникационными сетями, в том числе информационно-телекоммуникационной сетью Интернет, работать в операционной системе, управлять электронной почтой, работать в текстовом редакторе, с электронными таблицами, с базами данных, работать с ip-телефонией, работать в Региональной информационной системе Тульской области (РИСЗ ТО).
- Содействовать осуществлению предварительной записи на приём к врачам; обеспечивать чёткое формирование, регулирование интенсивности потока пациентов с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой помощи.
- Предоставлять при приёме и обработке звонка устные разъяснения при их запросе звонящему, учитывать данные сообщения.
- Вести и предоставлять в установленном порядке предусмотренную отчётно-учётную документацию, статистическую и иную информацию по своей деятельности; своевременно и качественно оформлять медицинскую и иную служебную документацию, предусмотренную действующим законодательством и локальными нормативными актами.
прием и обработка звонков от населения. соблюдение этики и деонтологии разговорной речи, соблюдение шаблонов корпоративного общения с пациентами, контрольный обзвон пациентов приглашения на прием к врачу, соблюдение шаблонов производственной маршрутизации и консультации пациентов, и т.д. согласно должностной инструкции
Поддержка пользователей и решение текущих проблем по программному обеспечению.
Обеспечение работы серверов Windows Server 2012-2019.
Работа с DNS, DHCP, GPO, VPN, Office 365.
Настройка и поддержка терминальных серверов на базе Windows Server.
Поддержка пользователей по вопросам работы с ЭЦП и сертификатами.
Настройка и поддержка Банк- клиентов.
Настройка, установка и поддержка офисного и специального ПО.
Администрирование 1 С.
Администрирование систем резервного копирования.
Админитстрирование систем СКУД.
Администрирование систем видеонаблюдения.
Администрирование баз данных MS SQL, PostgreSQL.
Участие в проектах по интеграции нового ПО.
прием и обработка звонков от населения. соблюдение этики и деонтологии разговорной речи, соблюдение шаблонов корпоративного общения с пациентами, контрольный обзвон пациентов приглашения на прием к врачу, соблюдение шаблонов производственной маршрутизации и консультации пациентовю И т.д. согласно должносттной инструкции
Обеспечение процессов создания, развития и бесперебойного функционирования локальной сети. Настройка базового программного обеспечения.
Чем предстоит заниматься:
- прием, заселение и выселение гостей
- прием входящих звонков и сообщений
- работа с кассой и терминалом
- взаимодействие со всеми службами отеля
Список профессий