- Определяет основную концепцию и идею творческой работы в отеле связанную с досугом гостей курорта.
- Осуществляет подбор персонала в службу анимации.
- Мониторинг аналогичных услуг.
- Создает сценарии тематических (праздничных) дней рассматривая и учитывая предложения гостей и руководства отеля, анализируя предложения от членов Анимационной Команды и энтузиастов отеля.
- Осуществляет поиск артистов для разнообразия анимационных программ, обговаривая условия с руководителями творческих коллективов .
- Напрямую договаривается, проводит встречи, с корпоративными заказчиками и потенциальными гостями с целью выяснения представлений о заказе услуг предоставляемыми службой анимации и получения творческого задания. Разрабатывает программы, учитывая пожелания заказчика.
- Отвечает за разработку, ведение и контроль исполнения творческих работ в отеле, создание поддержка имиджа курорта.
- Обучение и наставничество членов анимационной команды.
- Контроль продуктивности связанной с деятельностью анимационной команды.
- Разработка графика работы анимационной команды.
- Составление графика мероприятий на каждый день, в соответствии с изменением сегмента гостей отеля.
- Контроль своевременности исполнения запланированных мероприятий на каждый день.
- Координирует работу Анимационной Команды по обслуживанию гостей отеля.
- Разрабатывает, заказывает костюмы для шоу программ и тематических дней.
- Следит за состоянием униформы, костюмов, при необходимости пополнения, замены одежды и атрибутов, связанных с работой Анимационной Команды.
• Прием и обработка входящих звонков;
Осуществление записи к специалистам СПА (Массажист, эстетист)
• Оказание помощи гостям по их обращениям; выдача полотенец, халатов (для бассейна в зоне СПА)
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Работа с кассой, терминалами;
• Информирование проживающих в отеле о предоставляемых дополнительных платных услугах, продажа дополнительных услуг и товаров.
- Соблюдение стандартов обслуживания и техники безопасности.
- Планирование, организация, содержание и техническое обслуживание инженерных систем отеля;
- Обеспечение безаварийной работы технических систем отеля;
- Определение технической политики и направлений развития, путей модернизации инженерно-технических коммуникаций;
- Руководство деятельностью технических служб организации, контроль их работы;
- Контроль за соблюдением требований законодательства по охране труда (Проведение инструктажей по технике безопасности, организация СОУТ, организация предварительных и периодических медицинских осмотров, обучения и повышения квалификации сотрудников, контроль в подразделениях за соблюдением требований охраны труда и т.д.).
Прием и обработка входящих звонков;
• Прием заказов на бронирование; (Бронирование номеров, коттеджного фонда отеля ;
• Регистрация и размещение гостей в номерах.;
• Оказание помощи гостям по их обращениям;
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Работа с кассой, терминалами;
• Информирование проживающих в отеле о предоставляемых дополнительных платных услугах,
• Продажа дополнительных услуг и товаров.
Погрузочно-разгрузочные работы на территории отеля; прием и отгрузка товара и текстиля; помощь в выполнении подсобных работ в кондитерском цеху.
оказание помощи поварам в приготовлении блюд; соблюдение технологического процесса; поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.
- Уборка номеров, коттеджей и общественных зон в Отеле;
- Работа с чистящими и моющими средствами;
- Соблюдение стандартов обслуживания и техники безопасности
Список профессий