Руководитель вакансии Чусовой

• Контролирует готовность персонала и помещений службы клиентского сервиса к приему пациентов.
• Обучает работников службы клиентского сервиса с отработкой типовых ситуаций.
• Разбирает потенциальные сложные ситуации при обращении пациентов в службу клиентского сервиса с разъяснениями правильных способов поведения.
• Контролирует правильность распределения звонков службой клиентского сервиса, среднее время разговора, процент конверсии звонка в запись, процент подключения личного кабинета пациентам, результаты тестирования работников клиентского сервиса.
• Контролирует корректность информации справочного характера (место нахождения и часы работы клиники, о порядке прохождения обследования о графике работы врачей специалистов и т.д.) при личном обращении пациента, по телефону и в информационных источниках.
• Обеспечивает выполнение целевых показателей операционных целей деятельности службы клиентского сервиса.
• На ежемесячной основе, а также по запросу непосредственного руководителя предоставляет отчетность о качественных и количественных показателях работы работников службы клиентского сервиса.

Организует работу клубного формирования (любительского объединения, студии, коллектива самодеятельного искусства, клуба по интересам), проводит набор участников в клубное формирование, разрабатывает положение о клубном формировании в соответствии с уставными задачами культурно-досуговой организации клубного типа, проводит творческие отчётные мероприятия о результатах деятельности клубного формирования, а именно: концерты, конкурсы, выставки, соревнования, показательные занятия и открытые уроки, мастер-классы и т. п., по поручению руководителя подготавливает сценарий, проводит культурно-досуговые мероприятия.