Обязанности:
• обработка входящих звонков, заявок на почту, в чаты;
• коммуникация с существующей клиентской базой ;
• формирование счетов на оплату, КП ;
• работа в CRM системе ( если нужно мы научим);
• ведение заказов на всех этапах производства (от момента подписания договора до выдачи заказа клиенту)
• подготовка договора и счёта;
• коммуникация с подрядчиками;
- консультирование клиентов;
- работа с первичной документацией;
- поддержание и развитие клиентской базы;
- заключение сделок и контроль платежей.
- предоставляет клиенту устную и письменную информацию о размещении и продаже номеров на языке клиента;
- отвечает на вопросы клиента в рамках тематики своей работы;
- осуществляет предварительное бронирование мест в отеле;
- ведет телефонные переговоры;
- организация работы службы приёма и размещения;
- контроль процедуры миграционного учета; взаимодействие с миграционной службой по вопросам приема и постановки гостей на миграционный учет;
- внедрение и контроль выполнения сотрудниками СПиР стандартов обслуживания и процедур приема и размещения;
- управление командой: подбор и адаптация администраторов СПиР, мотивация сотрудников, работа по повышению навыков и компетенций сотрудников;
Список профессий