- Прием смены у дежурного администратора;
- Ведение телефонных переговоров, бронирование номеров, проведение презентации по телефону; консультирование клиентов по тарифам на номера, действующим специальным предложением/акциям;
- Оформление заявки на бронирование (телефон, CRM формы, JivoSite, мессенджеры)
- Обработка сообщений в чатах;
- Обработка заявок по электронной почте, от туристических фирм и партнеров;
- Выставления счетов на оплату;
- Контроль внесения платежей;
- Взаимодействие с другими службами отдела;
- Прием оплаты за путевки и за дополнительные услуги пансионата (нал, безнал);
- Урегулирование спорных ситуаций и жалоб гостей;
- Подготовка заезда для СПиР;
- Подготовка списков на питание;
консультирование клиентов по бухгалтерским услугам компании, ведение клиентской базы, подготовка документации (счета, акты) на бухгалтерское обслуживание, работа с кассой.
Выдача заказов и работа в программе на компьютере
- бронирование мест в отелях АО "Крымтур";
- консультирование гостей по вопросу размещения;
- прием и обработка бронирований (в телефонном режиме, заполнение CRM формы);
- организация и проведение меропприятий по продвижению туристических услуг (рекламных кампаний, презентаций, рассылок);
- осуществление мониторинга предложений туристического риынка;
- учет и исполнение договорных обязательств, оплат и взаиморасчетов с партнерами;
-разработка предложений по реализации специальных программ, скидок, акций.
Список профессий