Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей (ИТ-инциденты, Запросы на обслуживание и Запросы на изменение).
Осуществление маршрутизации и эскалации обращений и событий.
Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений.
Контроль сроков и состояния обработки обращений.
Своевременное внесение в ITSM систему информации о выполненных действиях в рамках решения обращения.
Доводит информацию об отключениях, происшествиях, авариях в сфере ЖКХ.
Вносит информацию об оперативных событиях (происшествиях) в программное обеспечение.
Усаствует в работе с документами по оперативным вопросам. Готовит суточную сводку за дежурную смену.
Список профессий