Вакансия Специалист по обработке нестандартных обращений (Ипотека), Нижний Новгород

Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,8 млн активных розничных клиентов, около 95 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 13 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП 5 самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских рейтинговых агентств.

Обязанности:

• Предоставление письменных ответов по нестандартным/нетиповым обращениям клиентов и третьих лиц;
• Анализ запросов клиентов, подготовка и согласование решений (в случае необходимости) и направление ответов адресатам, либо предоставление обратной связи посредством исходящих коммуникаций;
• Консультирование и решение задач по нестандартным/нетиповым и претензионным обращениям;

• Решение сложных, конфликтных, нестандартных ситуаций, связанных с обслуживанием кредитов посредством анализа ситуации и формирования ответа для ответственного подразделения/клиента;

• Взаимодействие с другими подразделениями филиала в целях обеспечения оперативного ответа на запрос заемщика;

• Исходящий обзвон клиентов по вопросам, связанным с обслуживанием кредита в рамках обработки запроса сложного/претензионного характера.

Требования:

• Опыт работы с претензионными обращениями клиентов в банковской сфере;

• Приветствуется опыт работы с кредитованием физических лиц;

• Взаимодействие с клиентами посредством исходящих обзвонов/входящих звонков, через дистанционные каналы/почтой РФ;

• Умение работать в команде, высокий уровень стрессоустойчивости;

• Умение находить компромисс в возникающих спорных ситуациях.

Условия:

• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• График 5/2;
• Комбинированный формат работы (офис/дом);
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение;
• Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.