Вакансия Руководитель колл-центра, Владимир
Вакансия от прямых работодателей
Срочная вакансия
Руководитель колл-центра Владимир Владимирская область, c зарплатой
Список вакансий на официальном сайте центра занятости обновляется несколько раз в день, актуальность данных 28 апреля 2024 г.
Подбор вакансий осуществляется по базе-каталогу региона Владимирская область.
Написанные отзывы от работников компаний проходят обязательную модерацию.
Работа
Руководитель колл-центра
Владимир
Владимирская область
Информацию о работодателе можно посмотреть в анкете компании на 28 апреля 2024 г. О каждой вакансии можно посмотреть в разделе подробной информации.
Организация |
|
Адрес |
Владимирская область, г Владимир, Почтовый переулок 2 |
Вакансия |
Руководитель колл-центра |
Зарплата |
|
Регион:
Владимирская область
Дополнительная информация, связанная с адресом:
Владимирская область, г Владимир, Почтовый переулок 2
Регион:
Владимирская область
Адрес:
Владимирская область, г Владимир, Почтовый переулок 2
ИНН:
7718620740
ОГРН:
1067761906805
Специальность:
Руководитель колл-центра
Профобласть:
Продажи, закупки, снабжение, торговля
Характер работы:
Полный рабочий день
График работы:
Полная занятость
Источник информации:
Вакансия интернет ресурса
В связи с формированием внешнего кадрового резерва Главное управление Банка России по Центральному федеральному округу рассматривает кандидатов на будущие вакансии
Обязанности:
-
организация процесса обработки и рассмотрения поступающих обращений;
-
развитие различных каналов коммуникации, мультиканального обслуживания потребителей финансовых услуг;
-
формирование единой методологии обработки обращений, организация работы по созданию и актуализации контента для различных каналов коммуникации.
-
организация и координация работы с целью обеспечения эффективности деятельности.
-
организация непрерывности и бесперебойности процессов обработки коммуникаций в различных каналах (конвейерный процесс, процесс обработки стандартизированных обращений, процесс обработки онлайн коммуникаций);
-
выстраивание процессов, постановка целей, контроль и оценка результатов в соответствии с новыми задачами и поручениями руководства;
-
обеспечение реализации высоких стандартов сервиса;
-
активное участие в проектах: "Создание Единого Коммуникационного Центра Банка России", "Создание Цифрового рубля".
Требования:
- опыт руководства большой командой (от 80 сотрудников);
- опыт работы в подразделениях по обработке обращений/по защите прав потребителей/претензионном отделе и понимание принципов функционирования различных каналов коммуникации;
- опыт с омниканальными платформами (Naumen или аналоги);
- аналитические способности, высокий уровень концентрации / распределения внимания, способность работать в самостоятельном режиме, в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, способность действовать по инструкции, умение поддерживать благоприятный социально-психологический климат в коллективе, морально-психологическая устойчивость.
Образование:
Не указано
Опыт работы соискателя (лет):
от 0