Вакансия Менеджер по управлению клиентским опытом, Москва
Вакансия от прямых работодателей
Срочная вакансия
Менеджер по управлению клиентским опытом Москва Москва МО, c зарплатой
от 280000
Список вакансий на официальном сайте центра занятости обновляется несколько раз в день, актуальность данных 04 мая 2024 г.
Подбор вакансий осуществляется по базе-каталогу региона Москва МО.
Написанные отзывы от работников компаний проходят обязательную модерацию.
Работа
Менеджер по управлению клиентским опытом
Москва
Москва МО
Информацию о работодателе можно посмотреть в анкете компании на 04 мая 2024 г. О каждой вакансии можно посмотреть в разделе подробной информации.
| Организация |
|
| Адрес |
г Москва, Валовая улица, 35 |
| Вакансия |
Менеджер по управлению клиентским опытом |
| Зарплата |
от 280000 |
Регион:
Москва МО
Дополнительная информация, связанная с адресом:
г Москва, Валовая улица, 35
Регион:
Москва МО
Адрес:
г Москва, Валовая улица, 35
Телефон компании/ЦЗН
ИНН:
7707282440
ОГРН:
1027739033024
Специальность:
Менеджер по управлению клиентским опытом
Характер работы:
Полный рабочий день
График работы:
Полная занятость
Источник информации:
Работодатель
ANNUAL 15 %,
Постоянная ставка в штат компании.
Конкурентная заработная плата и бонусная схема.
Расширенный соц.пакет (ДМС, страхование жизни, доплата на питание).
Компенсация мобильной связи.
Гибридный формат работы.
Гибкое начало и окончание рабочего дня.
- Участие в разработке сегментации и профилирования врачей, подготовка гайдов по профилям для МКТ, MED, FF; контроль внедрения в работу кросс-функциональной командой и реализации.
- Анализ и разработка бенчмарков взаимодействия с клиентами по каналам.\
- Разработка и улучшение карт клиентских путей (CJM) как согласно профилям, предпочтениям, так и поведению врачей.
- Создание национального коммуникационного плана вовлечения врачей, определение показателей эффективности клиентского опыта.
- Улучшение процессов в области подготовки и активации контента в различных каналах при взаимодействии с кросс-функциональной командой, лидирование пилотного проекта по разработке контента с МКТ, MED на основе процессных карт.
- Мониторинг эффективности клиентского вовлечения, анализ первичной предоставленной отчетности ComEx, анализ проблемных зон в коллаборации с ComEx, подготовка рекомендаций по улучшению клиентского опыта и персонализации контента для МКТ, MED.
- Участие в сборе ОС от сотрудников полевых сил для сбора инсайтов и внедрения их в рекомендации для МКТ, MED.
- Управление вопросами по экосистеме врачей от FF через общую почту CES Doctors, предоставление ответов через регулярный дайджест, Q&A сессии, выступления на деплойментах.
- Управление разработкой поканальных NPS, мониторингом их работы и презентации результатов для МКТ и кросс-функциональной команды на регулярной основе (ежеквартально/ежемесячно).
- Лидирование пилотных проектов.
- Управление внешними партнерами.
- Мониторинг трендов в области клиентского опыта для врачей, презентация на встречах СЕ команды.
Образование:
Высшее
Опыт работы соискателя (лет):
3
Социально незащищенные категории:
Инвалиды,Матери и отцы, воспитывающие без супруга (супруги) детей в возрасте до пяти лет,Многодетные семьи,Работники, имеющие детей-инвалидов,Работники, осуществляющие уход за больными членами их семей в соответствии с медицинским заключением