Вакансия Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций, Москва
Вакансия от прямых работодателей
Срочная вакансия
Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций Москва Москва МО, c зарплатой
Список вакансий в Центре занятости обновляется несколько раз в день, актуальность данных 21 ноября 2024 г.
Подбор вакансий осуществляется по базе-каталогу региона Москва МО.
Написанные отзывы от работников компаний проходят обязательную модерацию.
Работа
Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций
Москва
Москва МО
Информацию о работодателе можно посмотреть в анкете компании на 21 ноября 2024 г. О каждой вакансии можно посмотреть в разделе подробной информации.
| Организация |
|
| Адрес |
г Москва, Мосфильмовская улица 8к2 |
| Вакансия |
Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций |
| Зарплата |
|
Регион:
Москва МО
Дополнительная информация, связанная с адресом:
г Москва, Мосфильмовская улица 8к2
Регион:
Москва МО
Адрес:
г Москва, Мосфильмовская улица 8к2
ИНН:
7718620740
ОГРН:
1067761906805
Специальность:
Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций
Профобласть:
Работы, не требующие квалификации
Характер работы:
Полный рабочий день
График работы:
Полная занятость
Источник информации:
Вакансия интернет ресурса
Задачи: - Контроль качества в онлайн каналах коммуникаций, в том числе прослушивание звонков и анализ бесед согласно выбранным критериям, выборочный контроль контролеров;
-
Анализ результатов качества работы (прослушанные звонки, проанализированные беседы и причины низких оценок) обеих площадок;
-
Подготовка и проведение калибровочных сессий;
- Подготовка ежемесячной справки по качеству в онлайн каналах коммуникаций;
- Рассмотрение обращений на работу контактного центра, разработка корректирующих мероприятий;
- Создание и актуализация единых методик и стандартов по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций;
- Участие в обеспечении выравнивания методов работы двух площадок контактного центра;
- Участие в работе с аутсорсинговым колл-центром (контроль качества, выполнение операционных показателей, разработка и контроль мероприятий в случае отклонений показателей, контроль финансов);
- Участие в анализе поступающих заявок на дополнительный функционал;
- Участие в актуализации текущей версии IVR.
Требования: - Высшее образование;
- Опыт работы специалистом по контролю качества в колл-центре;
- Опыт в участии/проведении сертификации колл-центра;
- Опыт работы начальником колл-центра, контролером или руководителем группы в колл-центре;
- Опыт работы с региональными подразделениями;
- Знание MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Visio)
Условия: - Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
- Возможности профессионального и карьерного развития;
- Привлекательная система мотивации;
- Широкий социальный пакет;
- Корпоративное обучение.
Образование:
Не указано
Опыт работы соискателя (лет):
от 0