| Организация |
ГБУ "МОСГОРГЕОТРЕСТ" |
| Адрес | г Москва, Зорге улица, 1 |
| Вакансия | Инженер 2 категории |
| Зарплата | от 81500 |
— Обработка обращений пользователей, решение инцидентов (принятие, классификация и регистрация поступающих обращений в системе Service desk);
— Первичная диагностика и анализ поступивших обращений (понять суть обращения, описать его доступным языком, решить проблему, если она в рамках компетенций или передать в подразделение с соответствующими компетенциями);
— Координация и контроль выполнения работ по заявкам специалистами и подрядчиками, осуществление мониторинга сроков их исполнения и соблюдения SLA;
— Консультирование и обучение пользователей по возникающим вопросам по телефону, e-mail;
— Создание и корректировка пользовательской документации (инструкции, памятки, рекомендации), участие в формировании и развитии базы знаний для клиентов;
— Участие в мониторинге состояния продукта на основе систем мониторинга, а также средств технического мониторинга (дашбордов, графиков, цифр);
— Эскалация обращений во 2-ю линию поддержки и разработку;
— Анализ жалоб и предложений пользователей, поиск возможностей для улучшения качества клиентского сервиса.