| Организация |
ООО Интернет Решения |
| Адрес | Тульская область, г Тула, Центральный федеральный округ,Тульская область,муниципальное образование Тула,Тула |
| Вакансия | Главный специалист |
| Зарплата | от 81250 |
Решение технических вопросов и консультация клиентов.
Во время испытательного срока график работы 5-2, после выхода в смену 2-2.
Оклад 65 000 рублей. Ежемесячная премия 0.25 от оклада
· Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;
· Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud;
· Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
· Отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
· Маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации;
· Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).
· Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций.
· Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
· Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;
· Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;
· Знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL;
· Знать базовые архитектурные принципы ИТ;
· опыт работы в технической поддержке от 1 года;
· опыт работы и понимание принципов виртуализации;
· опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc);
· опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) (VMWare ESXi);
знание английского языка на уровне B2, умение работать с технической документацией на английском языке. Знание терминов технического уровня