- Оперативное управление Контакт-центром/операционные функции/административное управление
- Подготовка отчетной документации о выполнении Контакт-центром плановых показателей
- Разработка инструкций, методических материалов, связанных с деятельностью Контакт-центра
- Написание скриптов для сотрудников по запуску проектов
- Анализ и контроль показателей работы (подготовка отчетности по работе сотрудников, аналитика и статистика проектов: входящих и исходящих)
- Работа с претензиями от заявителей, решение конфликтных ситуаций
- Распределение задач и нагрузки сотрудников
- Контроль выполнения показателей KPI каждого сотрудника
- Аналитика работы сотрудников
- Контроль качества обслуживания обращений
- Проведение обучения сотрудников (как внутри компании, так и внешние)
- Проверка знаний, качество обслуживания (прослушивание звуковых файлов/разбор ошибок/повышение качества)
Кандидат должен знать:
Кандидат должен уметь:
Обеспечивать наличие на каждую партию продовольственныхтоваров и сырья, используемого для приготовления продукции общественного питания, документа, содержащего сведения о качестве продукта и изготовителе (сертификата соответствия, гигиенического заключения и пр.).Осуществлять организацию, планирование и координациюдеятельности ресторана. Оформлять документы, необходимые для осуществления деятельностипо оказанию услуг общественного питания.Обеспечивать предоставление клиентам необходимой и достовернойинформации об оказываемых услугах. Обеспечивать высокий уровень эффективности производства,внедрение новой техники и технологии, прогрессивных форм обслуживания и организации труда.Контролировать рациональное использованиематериальных, финансовых и трудовых ресурсов, оценку результатов производственной деятельности и качества обслуживания клиентов.
Проведение первичного, повторного, внепланового и целевого инструктажей по технике безопасности на рабочем месте с работниками отдела. Выполнять контроль за соблюдением правил техники безопасности;
Организация работ по разработке технической, конструкторской и технологической документации, необходимой для подготовки и организации производственного процесса;
Прием и подборка технической документации на изделия по принятым в производство заказам. Своевременная выдача технической документации в производство;
Проверка на предмет актуальных изменений и соответствия нормативным документам, утверждение технической документации на изделия по принятым в производство заказам;
Согласование с заказчиками и проектным подразделением предприятия технических вопросов по предоставленной технической документации;
Внесение полученных изменений и исправлений в представленную ранее техническую документацию, своевременная замена документов переданных в производство;
Расчет себестоимости производства изделий;
Составления спецификаций для комплектации заказов;
Изучение производственно-технологических условий предприятия с целью разработки мероприятий по совершенствованию технологического процесса выпуска изделий и обеспечения техники безопасности, разработка и исполнение материалов для оформления производства по вопросам техники безопасности, технологии производства, планировки размещения оборудования;
Расчет потребности комплектующих и расходных материалов, проверка наличия комплектующих и расходных материалов на складе, составление заявок на недостающие комплектующие и расходные материалы. Контроль за выполнением заявок;
Осуществляет оперативный технический и технологический надзор за изготовлением изделий, оперативное решение технических вопросов и внесение корректировок;
БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 28 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг.
Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге.
Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу.
Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов.
Чем предстоит заниматься:
Наши ожидания:
Мы предлагаем:
Банк России рассматривает кандидатов на текущие и будущие вакансии в Департамент банковского регулирования и аналитики.
Задачи:
Организация разработки, реализации и методологического сопровождения подходов (нормативных актов и других документов) Банка России в области банковского регулирования по следующим темам:
- рыночный риск,
- лимитирование открытых валютных позиций,
- риск ликвидности,
- процентный риск по банковскому портфелю.
Подготовка разъяснений и ответов на вопросы по применению нормативных актов:
- Положения 511-П, 421-П и 510-П, 596-П,
- Инструкция 178-И,
- методические рекомендации 8-МР,
- формы отчетности по перечисленным видам рисков, порядок управления соответствующими видами рисков.
Проведение тематических обследований и опросов по темам в компетенции;
Подготовка материалов по тематике Центра по линии участия в деятельности Базельского комитета по банковскому надзору (БКБН);
Участие в международных и иных рабочих группах.
Опыт работы по специальности - не менее 10 лет. Опыт работы методологического характера, опыт оценки финансовых инструментов.
Опыт управленческой деятельности – не менее 5 лет.
Знание Базельских стандартов и нормативных актов Банка России по регулированию финансовых рисков.
Практический опыт внедрения стандартов БКБН в соответствии с нормативными актами Банка России в деятельности кредитных организаций.
Риск-менеджмент в кредитных организациях.
Знание функционирования финансовых рынков (в том числе рынка ценных бумаг).
Финансовая математика (в том числе применительно к ценообразованию финансовых инструментов).
Знание бухгалтерского учета финансовых инструментов и финансовой отчетности в соответствии с МСФО (МСФО 9, МСФО 13).
Наличие профильных сертификатов в области управления рисками или финансовой аналитики является преимуществом.
MS Office (Word, Excel, PowerPoint); умение работать со статистическими пакетами, работа с информационной системой Bloomberg является преимуществом.
Инициативность, внимательность, ответственность, высокая восприимчивость к новой информации, высокая обучаемость и стрессоустойчивость.
Обязанности:
Организовывать и контролировать работу отдела управления программами и проектами, принимать непосредственное участие в работе отдела;
Обеспечивать своевременное и качественное выполнение сотрудниками отдела возлагаемых на них текущих целей и задач;
Осуществлять контроль за соблюдением сотрудниками отдела норм и требований нормативно-правовых документов, регламентирующих проектную деятельность Движения;
Проводить консультирование и оказывать методическую помощь сотрудникам отдела в подготовке текущей документации, необходимой для осуществления проектной деятельности;
Рассматривать инициативы и предложения сотрудников отдела по разработке новых и преобразовании уже реализуемых отделом проектов, осуществлять контроль за их исполнением;
Осуществлять контроль за соблюдением сроков и этапов реализации проектов, координировать работу сотрудников отдела;
Осуществлять контроль за ведением и актуализацией реестров и баз данных, созданных в рамках проектной деятельности отдела;
Осуществлять подготовку всех установленных для отдела форм отчетности, контролировать правильность содержащихся в них сведений, подтверждать (визировать) их достоверность.
Требования:
Высшее образование;
Опыт работы на аналогичной должности и/или опыт управления командой 3-7 человек;
Опыт работы по созданию и управлению проектами;
Уверенный пользователь ПК:
Высокий уровень аналитических способностей и организационных навыков
системность.
Условия:
График работы 5/2 с 9 до 18;
Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская;
Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России;
Теплая корпоративная культура;
Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия;
Конкурентная заработная плата + KPI по результатам работы;
Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.
Обеспечивает соблюдение законности в деятельности Учреждения, защиту его правовых интересов.
Представляет, защищает интересы Учреждения в судах общей юрисдикции, арбитражных судах, в государственных и общественных организациях, осуществляет ведение судебных дел.
Контролирует работу отдела
— Опыт руководящей работы . — Умение оперативно принимать решение в сложных ситуациях. — Опыт запуска новых проектов с «0». — Знание специфики рынка. — Умение составлять бюджет на год и не выходить за его рамки. — Знания стратегического и тактического менеджмента, финансового менеджмента, маркетинга, экономики предприятия, управления персоналом. — Опыт разработки систем мотивации. — Опыт разработки и реализации стратегии развития предприятия. — Знание законодательных и нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность предприятия. — Опыт взаимодействия с государственными структурами и органами власти.
Список профессий