| Организация |
ГБУ "МАЛЫЙ БИЗНЕС МОСКВЫ" |
| Адрес | г Москва, Средняя Первомайская улица, дом 3 |
| Вакансия | Начальник контакт-центра |
| Зарплата | от 150000 |
- Оперативное управление Контакт-центром/операционные функции/административное управление
- Подготовка отчетной документации о выполнении Контакт-центром плановых показателей
- Разработка инструкций, методических материалов, связанных с деятельностью Контакт-центра
- Написание скриптов для сотрудников по запуску проектов
- Анализ и контроль показателей работы (подготовка отчетности по работе сотрудников, аналитика и статистика проектов: входящих и исходящих)
- Работа с претензиями от заявителей, решение конфликтных ситуаций
- Распределение задач и нагрузки сотрудников
- Контроль выполнения показателей KPI каждого сотрудника
- Аналитика работы сотрудников
- Контроль качества обслуживания обращений
- Проведение обучения сотрудников (как внутри компании, так и внешние)
- Проверка знаний, качество обслуживания (прослушивание звуковых файлов/разбор ошибок/повышение качества)