Вакансия Заместитель директора департамента по технической поддержке, Москва

Вам предстоит:

• Исследование текущей структуры технической поддержки на предмет обнаружения узких мест и будущих зон риска;
• Формирование предложений по улучшению технической поддержки группы Компаний «Детский мир» с учетом сопровождения розничных магазинов, E-commerce, маркетплейса Detmarket, логистических центров и офисов Компании;

Размер команды – 5 региональных удаленных региональных отделов, 2 отдела в Центральном офисе, удаленные группы поддержки распределительных центров общей численностью свыше 90 человек;

• Разработка плана перехода от текущей к целевой структуре технической поддержки с учетом замены ITSM-решения и применения современных инструментов для автоматизации работы (чат-боты, автоматическая категоризация, маршрутизация, выполнение заявок, роботизация);
• Обновление стандартов Компании с учетом текущих и будущих потребностей Бизнеса: обновление каталога услуг и SLA;
• Выработка и применение мер для обеспечения согласованного уровня сервиса, как в общем по Компании, так и по индивидуальным ИТ-сервисам;
• Реализация формализованного процесса управления проблемами и развитие проактивного мониторинга ИТ-сервисов;
• Реализация формализованного процесса передачи проектов на поддержку и развитие базы знаний Компании;
• Обеспечение открытия и сопровождения розничных магазинов компании на территории РФ, Казахстана и Беларуси. Запуск и сопровождение логистических центров Компании.

Наши ожидания:

• Не менее 5-ти лет на аналогичной должности в ИТ в розничном, E-com или финансовом секторе (обязательно с большим количеством распределенных объектов по России/другим странам);
• Опыт управления командой 50+ сотрудников;
• Высшее техническое образование;
• Желательно наличие сертификата ITIL OSA или выше;
• Активная жизненная позиция, внимательность, стрессоустойчивость. Структурированность мышления, четкость изложения мыслей, аргументация предложений и решений;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;
• Понимание процессов проектирования и монтажа слаботочных систем;
• Готовность быть доступным в нерабочее время для решения подконтрольных рабочих процессов;

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Высокий уровень оклада (обсуждается индивидуально, в зависимости от ваших ожиданий) + годовая премия
• Дружный коллектив
• Комфортный современный офис в районе мцк/мцд/метро Окружная (пешая доступность), м. Петровско-Разумовская
• График работы: 5/2, гибкое начало рабочего времени, работа в офисе с редкими командировками
• Расширенный полис ДМС
• До 20% скидка на продукцию компании
• Корпоративные мероприятия, заинтересованность в развитии сотрудников