Вакансия Супервайзер сервиса технической поддержки клиентов,
Вакансия от прямых работодателей
Срочная вакансия
Супервайзер сервиса технической поддержки клиентов Москва МО, c зарплатой
Список вакансий на официальном сайте центра занятости обновляется несколько раз в день, актуальность данных 07 мая 2024 г.
Подбор вакансий осуществляется по базе-каталогу региона Москва МО.
Написанные отзывы от работников компаний проходят обязательную модерацию.
Работа
Супервайзер сервиса технической поддержки клиентов
Москва МО
Информацию о работодателе можно посмотреть в анкете компании на 07 мая 2024 г. О каждой вакансии можно посмотреть в разделе подробной информации.
Организация |
|
Адрес |
г Москва |
Вакансия |
Супервайзер сервиса технической поддержки клиентов |
Зарплата |
|
Регион:
Москва МО
Дополнительная информация, связанная с адресом:
г Москва
Регион:
Москва МО
Адрес:
г Москва
ИНН:
7718620740
ОГРН:
1067761906805
Специальность:
Супервайзер сервиса технической поддержки клиентов
Профобласть:
Транспорт, автобизнес, логистика, склад, ВЭД
Характер работы:
Полный рабочий день
График работы:
Полная занятость
Источник информации:
Вакансия интернет ресурса
Ты будешь
- Формировать, обучать и контролировать выделенную команду технических экспертов;
- Создавать алгоритмы работы с обращением клиента, используя CRM, создавать и актуализировать конкретные скрипты для взаимодействия эксперта с клиентом;
- Настраивать и вести отчетность по предоставляемому сервису;
- Обеспечивать накопление истории сложных кейсов и их разбор для обучения;
- Формировать библиотеки технической экспертизы;
- Вести взаимодействие с другими отделами Компании по бизнесам для поддержки текущих и специальных запросов, связанных с вопросами клиентов, а также для взаимодействовать по вопросам настройки и корректировки данных на ресурсах, продвигающих данный сервис;
- Организовывать и проводить мероприятия по оценке уровня удовлетворенности клиентов (CSI, NPS);
- Подготавливать презентаций по запросу в зоне своей ответственности
От тебя мы ожидаем
- Высшего образования (будет преимуществом математическое, экономическое)
- Опыта работы в качестве руководителя группы технической поддержки клиентов
- Знания общих принципов клиентского сервиса
- Навыков управления проектами
- Опыта разработки инструкций/скриптов/регламентов/чек-листов
- Опыта организации работы службы технической поддержки в режиме "одного окна"
- Умения анализировать большие массивы данных, формировать выводы
Мы предлагаем
- Заботу о сотрудниках в разных жизненных обстоятельствах за счет медицинского страхования, а также страхования жизни и от несчастного случая и гибридный график.
- Возможность влиять на свой доход за счет бонусов за достижение целей.
- Необходимые инструменты для комфортной работы: мобильное устройство, связь, ноутбук.
- Открытую атмосферу сотрудничества и среду для самореализации.
- Гибридный формат работы: 3 дня - офис, 2 дня - удаленно.
- Официальное трудоустройство в «Сен-Гобен».
Образование:
Не указано
Опыт работы соискателя (лет):
от 0