Вакансия Руководитель группы в команду качества, Самара
Вакансия от прямых работодателей
Срочная вакансия
Руководитель группы в команду качества Самара Самарская область, c зарплатой
Список вакансий в Центре занятости обновляется несколько раз в день, актуальность данных 20 июня 2024 г.
Подбор вакансий осуществляется по базе-каталогу региона Самарская область.
Написанные отзывы от работников компаний проходят обязательную модерацию.
Работа
Руководитель группы в команду качества
Самара
Самарская область
Информацию о работодателе можно посмотреть в анкете компании на 20 июня 2024 г. О каждой вакансии можно посмотреть в разделе подробной информации.
| Организация |
|
| Адрес |
Самарская область, г Самара, Приволжский федеральный округ,Самарская область,городской округ Самара,Самара |
| Вакансия |
Руководитель группы в команду качества |
| Зарплата |
|
Регион:
Самарская область
Дополнительная информация, связанная с адресом:
Самарская область, г Самара, Приволжский федеральный округ,Самарская область,городской округ Самара,Самара
Регион:
Самарская область
Адрес:
Самарская область, г Самара, Приволжский федеральный округ,Самарская область,городской округ Самара,Самара
Специальность:
Руководитель группы в команду качества
Профобласть:
Административная работа, секретариат, АХО
Характер работы:
Полный рабочий день
График работы:
Полная занятость
Источник информации:
Вакансия интернет ресурса
Эта позиция для амбициозных и готовых к вызовам руководителей!
Мы ждем тебя, если ты готов:
Обязанности
- Инициировать изменения процессов обслуживания, направленные на повышение эффективности работы сотрудников ЕСЗК и улучшения клиентского пути;
- Организовывать эффективную работу сотрудников группы
- Обеспечивать выполнение целевых показателей
- Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
- Внедрение своих предложений по изменению процессов.
- Формирование оценки и рекомендаций для контролеров контактного центра
- Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
- Участие в разработке и адаптации методологии для последующей работы ЕСЗК
- Участие в разборах интересных, сложных и нестандартных кейсов
- Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психология
Требования
- Высшее образование;
- Опыт работы в контактных центрах от 1 года
- Опыт управления от 1 года
- Опыт работы в сфере контроля качества
- Высокие аналитические навыки и опыт подготовки проблемно-ориентированных отчетов
- Опыт проектной работы
- Знание бизнес процессов обслуживания клиентов, смежных процессов, стандартов
- Формирование/управление рабочей командой
- Быстрая адаптация к изменениям
Условия
- График работы: 5/2
- Работа на Московском шоссе 270В
- ориентир на стабильную и интересную работу
Образование:
Среднее
Опыт работы соискателя (лет):
4